Ozon предлагает четко регламентированный процесс возврата товаров, который зависит от их категории, состояния и причины возврата. Рассмотрим основные этапы этой процедуры.
| Способ | Описание |
| Личный кабинет | Через раздел "Мои заказы" |
| Мобильное приложение | Вкладка "Возвраты" |
| Служба поддержки | По телефону или в чате |
- Модерация заявки в течение 1-3 рабочих дней
- Проверка соответствия условиям возврата
- Запрос дополнительных сведений при необходимости
- Курьерская служба Ozon (бесплатно для брака)
- Самовывоз в пункты выдачи заказов
- Почтовая служба для удаленных регионов
| Качественный товар | Оригинальная упаковка без повреждений |
| Бракованный товар | Гарантия сохранности комплектующих |
- Визуальный осмотр на соответствие заявленному состоянию
- Проверка комплектности
- Экспертиза для технически сложных товаров
| Стандартные товары | 3-5 рабочих дней |
| Техника | До 14 дней для экспертизы |
- На карту исходной оплаты
- На баланс Ozon Карты
- Банковским переводом для юрлиц
- Способ оплаты исходного заказа
- Банк-эмитент карты
- Загруженность платежных систем
| Условия | Только по решению Ozon или продавца |
| Процедура | Требуется предоставление доказательств |
- Возможен для комплектов и наборов
- Пропорциональный расчет суммы возврата
- Особые условия для акционных товаров
Рекомендации для покупателей
Сохраняйте все документы, подтверждающие факт возврата, до полного завершения процедуры. При возникновении спорных ситуаций обращайтесь в службу поддержки с приложением фотодоказательств.
