Процедура отмены заказа на AliExpress и последующего возврата денег имеет четкий регламент, который зависит от статуса заказа и политики продавца. Рассмотрим все возможные сценарии и порядок действий.
Содержание
Процедура отмены заказа на AliExpress и последующего возврата денег имеет четкий регламент, который зависит от статуса заказа и политики продавца. Рассмотрим все возможные сценарии и порядок действий.
Условия отмены заказа
| Статус заказа | Возможность отмены | Способ возврата |
| Не оплачен | Мгновенная отмена | Не требуется |
| Оплачен, но не отправлен | По согласованию с продавцом | Полный возврат |
| В пути | Только через спор | После возврата товара |
| Доставлен | Возврат в течение гарантийного срока | Частичный или полный |
Процедура отмены и возврата
1. Отмена до отправки товара
- Перейдите в "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Укажите причину отмены
- Отправьте запрос продавцу
- Дождитесь подтверждения отмены
2. Возврат денежных средств
- При отмене до отправки - возврат в течение 3-20 дней
- При отказе от получения - после возврата товара продавцу
- По решению спора - в течение срока защиты покупателя
- На ту же платежную систему, что использовалась при оплате
Сроки возврата денег
| Платежный метод | Стандартный срок | Максимальный срок |
| Банковские карты | 3-10 рабочих дней | 20 рабочих дней |
| Электронные кошельки | 1-3 рабочих дня | 5 рабочих дней |
| СБП (Система быстрых платежей) | До 5 рабочих дней | 10 рабочих дней |
Особенности возврата:
- При оплате картой деньги возвращаются на ту же карту
- Комиссии платежных систем не возвращаются
- Курсовые разницы при конвертации не компенсируются
- Возможен возврат на баланс AliExpress для следующих покупок
Важно:
При возникновении сложностей с возвратом средств рекомендуется открывать спор в течение срока защиты покупателя (обычно 15-60 дней с момента заказа). В случае отказа продавца вернуть деньги, можно обратиться в службу поддержки AliExpress для арбитража.
