Перебои в работе услуг Ростелеком могут возникать по различным причинам. Рассмотрим основные ситуации, когда интернет, телевидение или телефония перестают функционировать.
Содержание
Основные причины неисправностей
- Технические работы - плановое обслуживание оборудования
- Аварии на линии - повреждение кабеля или оборудования
- Проблемы с абонентским устройством - сбой роутера или терминала
- Неоплата услуг - ограничение доступа при задолженности
- Перегрузка сети - пиковые нагрузки в вечернее время
Диагностика по типу проблемы
| Услуга | Характерные неисправности |
| Интернет | Отсутствие соединения, низкая скорость |
| Телевидение | Нет сигнала, зависание каналов |
| Телефония | Нет гудка, прерывание звонков |
Способы решения проблемы
- Проверить статус услуг в личном кабинете на сайте rt.ru
- Перезагрузить роутер или терминал (отключить питание на 30 секунд)
- Убедиться в отсутствии задолженности по счету
- Проверить целостность кабелей и соединений
- Позвонить в техподдержку по номеру 8-800-100-08-00
Когда требуется вызов мастера
Обратитесь в службу поддержки для вызова специалиста если:
- Проблема сохраняется более 4 часов
- На оборудовании горят красные индикаторы
- Имеются видимые повреждения кабеля
- Самостоятельные действия не дали результата
Для оперативного получения информации о масштабных авариях можно проверить статус на официальной странице Ростелеком в разделе "Поддержка".
