При отмене заказа на маркетплейсе Ozon покупатели могут рассчитывать на возврат средств. Рассмотрим сроки и условия этого процесса.
Содержание
При отмене заказа на маркетплейсе Ozon покупатели могут рассчитывать на возврат средств. Рассмотрим сроки и условия этого процесса.
Стандартные сроки возврата
- Отмена до передачи в доставку - 1-3 рабочих дня
- Отмена в процессе доставки - 3-7 рабочих дней
- Автоматическая отмена системой - до 3 рабочих дней
- Возврат бонусных баллов - до 24 часов
Факторы, влияющие на скорость возврата
| Фактор | Влияние на срок | Примерные сроки |
| Способ оплаты | Карты Visa/MC - быстрее | 1-5 дней |
| Банк-эмитент | Политика банка | +1-3 дня |
| Технические работы | Возможны задержки | До 14 дней |
Процесс возврата средств
- Покупатель отменяет заказ
- Ozon обрабатывает запрос (1-24 часа)
- Средства отправляются на исходный платежный метод
- Банк зачисляет деньги на счет
- Покупатель получает уведомление
Как отследить возврат
- В личном кабинете в разделе "Мои заказы"
- Через мобильное приложение Ozon
- В истории операций банковской карты
- По email-уведомлениям от Ozon
Что делать при задержке
- Проверить статус в личном кабинете
- Убедиться в истечении максимального срока
- Обратиться в поддержку Ozon
- Проверить выписку по карте за весь период
- Уточнить в банке о pending-транзакциях
