Российские железные дороги предоставляют несколько контактных номеров для связи:
Содержание
Основные контактные телефоны РЖД
- Единый справочный центр: 8-800-775-00-00
- Для звонков из-за границы: +7 (495) 266-93-99
- Экстренная связь в поездах: 112 (с мобильного)
Как дозвониться в справочную службу
- Наберите номер 8-800-775-00-00
- Дождитесь ответа автоответчика
- Выберите нужное направление в голосовом меню
- Ожидайте соединения с оператором
Голосовое меню справочной
| Цифра | Направление |
| 1 | Справочная информация |
| 2 | Бронирование и возврат билетов |
| 3 | Сервисные услуги в поездах |
Региональные контактные центры
Для связи с региональными представительствами:
- Москва: +7 (495) 266-93-99
- Санкт-Петербург: +7 (812) 457-30-30
- Екатеринбург: +7 (343) 358-52-00
Время работы контакт-центра
| Дни недели | Часы работы |
| Понедельник-пятница | 03:00-21:00 (МСК) |
| Суббота-воскресенье | 08:00-20:00 (МСК) |
Альтернативные способы связи
- Через онлайн-чат на сайте rzd.ru
- Электронная почта: contact@rzd.ru
- Мобильное приложение "РЖД Пассажирам"
Как подготовиться к звонку
- Имейте под рукой номер заказа (если есть)
- Подготовьте данные паспорта или билета
- Уточните время и номер поезда
- Выберите время минимальной загрузки линии (утро буднего дня)
Специальные телефонные службы
| Служба | Номер |
| Для людей с ограниченными возможностями | 8-800-775-00-00 (доб. 1) |
| Претензионная служба | 8-800-775-00-00 (доб. 5) |
Международные звонки
Для звонков из других стран:
- Наберите международный префикс вашей страны
- Введите код России +7
- Наберите номер +7 (495) 266-93-99
- Учтите разницу во времени (МСК)
