Перед началом процедуры возврата убедитесь, что ваш случай соответствует допустимым причинам:
Содержание
1. Основания для возврата товара
- Товар не соответствует описанию в объявлении
- Обнаружен брак или существенные недостатки
- Продавец нарушил условия сделки
- Получен не тот товар, который заказывали
2. Способы возврата товара
| Через сервис "Защита покупателя" | Доступно только для оплаченных через Авито сделок |
| Путем личной договоренности | При наличном расчете или переводе вне системы |
| Через суд | В случае отказа продавца идти на контакт |
3. Пошаговая инструкция по возврату
Шаг 1: Свяжитесь с продавцом
Попробуйте решить вопрос мирным путем:
- Напишите сообщение через чат Авито
- Опишите проблему и предложите варианты решения
- Сохраняйте всю переписку
Шаг 2: Оформите претензию
Если продавец не идет на контакт:
- Сделайте фотографии товара с дефектами
- Составьте письменную претензию
- Приложите доказательства (чеки, скриншоты переписки)
Шаг 3: Обратитесь в службу поддержки Авито
Для сделок с защитой покупателя:
- Откройте спор в течение 3 дней с момента получения
- Заполните форму возврата в личном кабинете
- Приложите доказательства
4. Особенности возврата денег
При оплате через Авито
- Деньги возвращаются на баланс в течение 10 рабочих дней
- С баланса можно вывести на карту или использовать для новых покупок
При наличном расчете
Варианты решения:
- Личная встреча с продавцом
- Возврат через банковский перевод по договоренности
- Оформление расписки о возврате денег
5. Сроки возврата
| Для товаров надлежащего качества | По договоренности с продавцом |
| Для товаров с недостатками | В течение гарантийного срока или 2 лет |
| При оплате через Авито | До 3 дней с момента получения |
6. Полезные советы
- Всегда проверяйте товар при получении
- Сохраняйте упаковку до окончательной проверки
- Не удаляйте переписку с продавцом
- Используйте только официальные способы оплаты
- Фиксируйте процесс вскрытия посылки на видео
Что делать если продавец отказывается принимать возврат
Дальнейшие действия:
- Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой
- Подайте заявление в суд
- Напишите заявление в полицию (в случае мошенничества)
