Поиск и отслеживание заказов на маркетплейсе Ozon осуществляется через личный кабинет покупателя. Рассмотрим различные способы поиска информации о заказах.
Содержание
Основные способы найти заказ
| Метод поиска | Где найти |
| По номеру заказа | В письме-подтверждении или личном кабинете |
| По трек-номеру | В уведомлениях о доставке |
| По дате оформления | В истории заказов личного кабинета |
Поиск заказа через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Используйте фильтры по дате или статусу
- Найдите нужный заказ в списке
- Нажмите на заказ для просмотра деталей
Поиск заказа без регистрации
- Используйте номер заказа из подтверждающего письма
- Введите номер на странице "Отследить заказ"
- Для проверки статуса потребуется email или телефон
- Без входа в аккаунт доступна ограниченная информация
Поиск в мобильном приложении
| Действие | Инструкция |
| Открытие истории | Тапните на иконку профиля → "Мои заказы" |
| Поиск по номеру | Используйте строку поиска вверху экрана |
| Фильтрация | Примените фильтры по статусу или дате |
Если заказ не отображается
- Проверьте папку "Спам" в почте
- Убедитесь, что авторизовались под правильным аккаунтом
- Подождите 1-2 часа - заказ может обрабатываться
- Обратитесь в поддержку Ozon с данными о покупке
Просмотр деталей заказа
- Состав заказа и количество товаров
- Статус и этап выполнения
- Данные о доставке и пункте выдачи
- Возможность отслеживания посылки
- Кнопки для связи с продавцом
Экспорт данных о заказах
- В разделе "Мои заказы" нажмите "История заказов"
- Выберите период для выгрузки
- Нажмите "Экспортировать в Excel"
- Дождитесь формирования файла
- Скачайте отчет на устройство
