Как задать вопрос продавцу на Яндекс Маркете
Содержание
Способы связи с продавцом
1. Через карточку товара
- Откройте страницу интересующего товара
- Найдите блок "Продавец" под кнопкой "В корзину"
- Нажмите кнопку "Задать вопрос"
- Введите текст вопроса в появившемся поле
- Нажмите "Отправить"
2. Через личный кабинет
| Шаг | Действие |
| 1 | Авторизуйтесь в своем аккаунте Яндекс |
| 2 | Перейдите в раздел "Мои заказы" |
| 3 | Выберите нужный заказ |
| 4 | Нажмите "Связаться с продавцом" |
Рекомендации по формулировке вопросов
- Указывайте конкретный артикул или модель товара
- Формулируйте вопрос четко и лаконично
- Задавайте один вопрос в одном сообщении
- Проверяйте орфографию перед отправкой
Какие вопросы можно задавать
Примеры допустимых вопросов
- Уточнение характеристик товара
- Наличие товара на складе
- Сроки и условия доставки
- Возможность возврата или обмена
Сроки получения ответа
| Тип продавца | Среднее время ответа |
| Официальные магазины | 1-2 рабочих дня |
| Маркетплейс | До 3 рабочих дней |
| Частные продавцы | От нескольких часов до суток |
Где найти ответы на свои вопросы
- Проверьте вкладку "Вопросы и ответы" на странице товара
- Посмотрите отзывы других покупателей
- Проверьте уведомления в личном кабинете
- Найдите письмо с ответом в электронной почте
Что делать если продавец не отвечает
- Попробуйте задать вопрос повторно через 2-3 дня
- Обратитесь в службу поддержки Яндекс Маркета
- Рассмотрите аналогичные товары у других продавцов
- Оставьте комментарий о качестве обслуживания
