При отмене заказа на маркетплейсе Ozon покупатель может получить полный возврат средств. Рассмотрим процедуру и сроки возврата денежных средств.
Содержание
Условия возврата денег за отмененный заказ
| Ситуация | Возможность возврата |
| Отмена до отправки | Полный возврат |
| Отмена после отправки | Возврат после получения товара обратно |
| Отказ при получении | Возврат после проверки товара |
Процесс возврата денежных средств
- Отмена заказа через личный кабинет или поддержку
- Проверка товара продавцом (если был отправлен)
- Подтверждение возврата от Ozon
- Перечисление средств на исходный платежный метод
Сроки возврата денег
- При отмене до отправки: 1-3 рабочих дня
- При отказе от заказа: 3-10 рабочих дней
- При возврате товара: до 14 дней после получения продавцом
На какие реквизиты приходит возврат
| Способ оплаты | Куда возвращаются средства |
| Банковская карта | На карту, с которой была оплата |
| Баланс Ozon | На баланс покупателя |
| Электронные кошельки | На кошелек плательщика |
Что делать, если деньги не пришли
Если средства не поступили в указанные сроки, необходимо обратиться в службу поддержки Ozon с номером заказа. В случае возврата на карту срок зачисления может зависеть от банка-эмитента. Ozon рекомендует проверять выписки по счетам в течение 10 рабочих дней.
