- Неисправность роутера или модема
- Неправильные настройки сети
- Физическое повреждение кабеля
Тип неисправности | Время устранения |
Авария на линии | 2-24 часа |
Обновление оборудования | 1-4 часа |
- Задержка обработки платежа
- Сбой в системе учета услуг
- Техническая блокировка при нулевом балансе
- Превышение лимитов трафика
- Подозрительная активность
- Срабатывание защиты от DDoS-атак
- Перезагрузка роутера и устройства
- Проверка подключения кабелей
- Тестирование на разных устройствах
Индикатор | Нормальное состояние |
Power | Постоянный свет |
Internet | Мигающий/постоянный свет |
- Проверка статуса услуги по телефону
- Уточнение информации в личном кабинете
- Запрос о технических работах
- Номер договора
- Дата и сумма последнего платежа
- Описание проблемы
Мера | Эффективность |
Автоплатеж для своевременного пополнения | Высокая |
Регулярное обновление прошивки роутера | Средняя |
Исчезновение интернета при оплаченном доступе чаще всего связано с временными техническими сбоями или ошибками в системе учета. Своевременное обращение к провайдеру и грамотная диагностика оборудования позволяют быстро восстановить соединение.