Задерживается доставка Ozon: что делать

Задержка доставки заказа на маркетплейсе Ozon может возникнуть по различным причинам. В такой ситуации важно предпринять правильные действия для выяснения обстоятельств и решения проблемы.

Причины задержки доставки

Пошаговая инструкция при задержке

1. Проверить статус заказа в личном кабинете
2. Уточнить сроки доставки в карточке товара
3. Связаться с поддержкой Ozon через чат
4. Запросить информацию у транспортной компании
5. При необходимости подать жалобу

Как связаться со службой поддержки Ozon

• Через онлайн-чат в мобильном приложении
• По телефону горячей линии: 8-800-234-55-66
• Через форму обратной связи на сайте
• В социальных сетях Ozon

Ваши права как покупателя

Как предотвратить проблемы с доставкой

• Проверять рейтинг продавца перед заказом
• Указывать точные данные для доставки
• Выбирать проверенные пункты выдачи
• Отслеживать статус заказа в приложении

Сроки ожидания перед обращением

• Курьерская доставка: +3 дня к обещанной дате
• Пункты выдачи: +5 дней к обещанной дате
• Почта России: +7 дней к обещанной дате

Когда можно требовать компенсацию

1. Задержка превысила максимальные сроки
2. Продавец или Ozon признали задержку
3. Товар не был доставлен в новый согласованный срок
4. Были понесены дополнительные расходы

При задержке доставки на Ozon важно сохранять спокойствие и последовательно выполнять указанные действия. В большинстве случаев проблему удается решить через службу поддержки, а при значительных задержках - получить компенсацию или вернуть деньги.