Статус "В обработке" на маркетплейсе Wildberries означает, что заказ проходит несколько обязательных этапов перед отправкой. Рассмотрим основные причины задержек на этой стадии.
Содержание
Основные причины задержки обработки
| Причина | Среднее время решения |
| Проверка платежа | До 2 часов |
| Формирование заказа | 1-24 часа |
| Отсутствие товара на складе | До 3 рабочих дней |
Технические причины
Процессинг платежей
- Проверка безопасности банковской транзакции
- Ожидание подтверждения от платежной системы
- Проблемы с банком-эмитентом карты
- Ошибки при вводе платежных данных
Системные задержки
- Высокая нагрузка на серверы маркетплейса
- Технические работы на платформе
- Обновление программного обеспечения
- Синхронизация данных между системами
Логистические факторы
| Ситуация | Действия WB |
| Товар на пересортице | Поиск на других складах |
| Ошибка в остатках | Уточнение у продавца |
| Подготовка к отправке | Комплектация и упаковка |
Проблемы с продавцом
- Задержка подтверждения заказа поставщиком
- Несвоевременное пополнение склада
- Ошибки в карточке товара
- Нарушение сроков поставки на WB
Что делать покупателю
Рекомендуемые действия
- Проверить статус платежа в банковском приложении
- Ожидать до 24 часов для стандартных заказов
- Написать в поддержку WB после 24 часов ожидания
- Отменить заказ при длительной задержке
Сроки обработки по типам товаров
| Категория товара | Среднее время обработки |
| Готовые к отправке | 2-8 часов |
| Под заказ | 1-3 дня |
| Предзаказ | Указанный срок + 1 день |
