Покупатели Wildberries имеют право отказаться от заказа на разных этапах его обработки. Рассмотрим все возможные способы отказа и их особенности.
Содержание
Способы отказа от заказа
- Отмена до передачи в доставку
- Отказ при получении
- Возврат после получения
Отмена заказа до передачи в доставку
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь в личном кабинете на сайте или в приложении
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Отменить заказ"
- Выберите причину отмены из списка
- Подтвердите отмену
Через поддержку
| Шаг 1 | Напишите в чат поддержки через приложение или сайт |
| Шаг 2 | Укажите номер заказа и причину отмены |
| Шаг 3 | Дождитесь подтверждения от оператора |
Отказ при получении
В пункте выдачи
- Сообщите сотруднику о желании отказаться от заказа
- Не вскрывайте упаковку
- Подпишите акт отказа
При курьерской доставке
- Сообщите курьеру об отказе
- Не подписывайте документы о получении
- Попросите составить акт возврата
Возврат после получения
- Войдите в личный кабинет
- Выберите заказ в разделе "Мои покупки"
- Нажмите "Оформить возврат"
- Укажите причину и выберите товары
- Подтвердите заявку
Сроки возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | До 5 рабочих дней |
| WB Карта | 1-3 рабочих дня |
Важные условия
- Товар должен сохранить товарный вид и упаковку
- Для некоторых категорий действуют особые правила возврата
- Документы и чеки нужно сохранить
- Возврат доставки оплачивает покупатель
