При получении товара ненадлежащего качества на Wildberries покупатель имеет право на возврат средств. Рассмотрим пошаговую процедуру возврата бракованного товара.
Содержание
Условия возврата некачественного товара
- Срок возврата - до 14 дней с момента получения
- Товар должен сохранять товарный вид
- Обязательно наличие заводских ярлыков и бирок
- Необходимо подтверждение дефектов
Основания для возврата
| Тип дефекта | Описание |
| Производственный брак | Неравномерные швы, дырки, пятна |
| Несоответствие описанию | Другой цвет, размер, материал |
| Неполная комплектация | Отсутствие заявленных деталей |
Пошаговая инструкция возврата
1. Оформление заявки на возврат
- Авторизуйтесь в личном кабинете Wildberries
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар для возврата
- Нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата как "Бракованный товар"
2. Подготовка товара к возврату
- Сохраните оригинальную упаковку
- Не удаляйте фабричные бирки
- Приложите фотографии дефектов
- Вложите копию чека или номер заказа
3. Отправка товара обратно
| Способ возврата | Инструкция |
| Через пункт выдачи | Передайте упакованный товар сотруднику |
| Курьером | Дождитесь курьера с накладной |
Сроки и условия возврата денег
- Проверка товара занимает до 10 рабочих дней
- Деньги возвращаются тем же способом, что и оплата
- При оплате наличными - возврат в пункте выдачи
- Срок зачисления на карту - до 10 банковских дней
Важные нюансы
- Возврат возможен только за счет Wildberries
- При отказе в возврате можно требовать экспертизу
- Технически сложные товары проверяются дольше
- Сохраняйте номер трекинга возвратной посылки
Если возникли проблемы
- Обратитесь в онлайн-чат поддержки
- Напишите письмо на support@wildberries.ru
- Подайте жалобу через Роспотребнадзор при отказе
- Сохраняйте всю переписку с поддержкой
Соблюдая эти правила, вы сможете вернуть некачественный товар на Wildberries и получить полный возврат средств. Внимательно проверяйте товары при получении и фиксируйте все дефекты.
